Clientes: metade das empresas que inova observa aumento de receitas, mostra estudo

Postado em 22 de novembro 2022

Levantamento da ServiceNow e ThoughtLab indica que inovação também está relacionada a maior satisfação dos clientes

A inovação tem sido atribuída ao aumento de receita para um pouco mais da metade (51%) das empresas entrevistadas em nova pesquisa realizada pela ServiceNow, em conjunto com a ThoughtLab. Segundo o estudo feito com 1.000 executivos C-level de cinco setores em 13 países, a inovação também está relacionada a outros benefícios como maior satisfação do cliente (40%), melhores produtos (39%), diminuição de custos (36%) e novos modelos de negócios (36%).

“Nunca ficou tão claro que aqueles que adotam uma cultura de inovação e transformação digital terão a melhor chance de prosperar”, observa o diretor de estratégia da ServiceNow, Nick Tzitzon.

Entrevistados

Embora 41% dos entrevistados acreditem que modernizar as plataformas de TI é o passo mais eficaz na construção de uma cultura de inovação, eles também reconhecem a importância das pessoas nesse processo. O estudo reforça que, além da implantação de tecnologias, os líderes de inovação devem garantir pessoal adequado, conduzir atividades de gerenciamento de mudanças, coordenar entre departamentos, lançar visão e objetivos e desenvolver papéis e responsabilidades para cultivar uma cultura de inovação.

O foco nas pessoas abarca os responsáveis pelas tomadas de decisão. Quase nove em cada 10 organizações envolvem a gerência sênior e o conselho em decisões-chave sobre inovação e mais de um terço recebe contribuições de parceiros de negócios e reguladores. No entanto, apenas 11% das organizações envolvem os clientes nessas decisões e só 5% das organizações consultam seus próprios funcionários.

“Claramente, há muito trabalho a fazer. Mais de um terço (35%) das organizações dizem que não têm treinamento, habilidades e talentos suficientes para fazer progressos significativos em suas agendas de inovação. Dois em cada 10 não têm equipe ou papel responsável pela inovação. E 27% reclamam que seus colaboradores demoram a adotar iniciativas de inovação”, comenta Tzitzon.

Para os líderes, os altos custos podem inibir os esforços de inovação (42%) e sistemas inadequados de gerenciamento de dados (40%) são tidos como outro obstáculo para a adoção. Porém, superar esses obstáculos pode ser bastante promissor. “Independentemente do setor, inovação é igual a crescimento”, de acordo com o relatório da ThoughtLab. “Maiores receitas e vendas são o principal benefício listado por todos os setores da amostra.”

Por Redação

Fonte: itforum

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